7月16日晚，思南縣銀行業(yè)金融機構(gòu)“金融消費者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)”培訓(xùn)會在思南長征村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱“我行”）二樓大會議室召開，本次會議由人民銀行思南縣支行組織，副行長吳蕙敏主持，我行及在思九家金融機構(gòu)參會。

培訓(xùn)會上，人民銀行思南縣支行田楠青分別從服務(wù)投訴管理、投訴分類標(biāo)準(zhǔn)、典型案例分析和數(shù)據(jù)報送要求四個方面進行了講解。吳蕙敏副行長對該項工作進行了強調(diào)：一是全縣銀行業(yè)金融機構(gòu)要建立健全工作機制，進一步暢通金融消費者投訴處理渠道，完善投訴受理與處理流程。二是優(yōu)化資源配置，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定專門部門牽頭負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)同級單位相關(guān)部門及下級單位開展《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實施工作。三是規(guī)范投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報送，全渠道統(tǒng)計和按時報送。四是完善保障措施，建立相關(guān)機制，有效應(yīng)對突發(fā)性風(fēng)險。五是強化監(jiān)督管理，建立相應(yīng)的處理措施。

    此次培訓(xùn)，有助于金融監(jiān)管部門識別、發(fā)現(xiàn)、預(yù)警和處置行業(yè)共性問題和風(fēng)險，及時有效地反映金融消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的意見和需求，更好的服務(wù)于金融消費者。在以后的工作中，我行將高度重視金融消費者投訴處理工作，持續(xù)提升金融消費者滿意度，共同營造一個和諧穩(wěn)定的金融消費關(guān)系和營商環(huán)境。(風(fēng)險部/劉振華)